Syarat & Ketentuan

"YumeNoDoll 夢のドール" adalah toko online premium yang mengkhususkan diri pada penjualan boneka silikon dewasa (18+) berkualitas tinggi dan figur anime eksklusif. Kami melayani kolektor dewasa, pecinta anime, dan pasar internasional yang mencari produk premium dengan standar kualitas tertinggi, privasi terjamin, dan keamanan maksimal.

• "Pelanggan/Anda": setiap orang atau badan yang mengakses dan/atau bertransaksi di situs, dengan syarat berusia minimal 18 tahun atau sesuai regulasi hukum yang berlaku di negara masing-masing. Pelanggan diharapkan memahami sifat produk yang dijual dan bertanggung jawab atas keputusan pembelian mereka.
• "Produk": seluruh item yang kami jual, termasuk silicone dolls (ukuran 65cm hingga 160cm life-size), figur anime eksklusif, layanan custom order dengan personalisasi lengkap, aksesori premium, komponen, dan produk terkait lainnya. Semua produk menggunakan bahan medical-grade silicone premium.
• "Situs": seluruh halaman web dan subdomain resmi YumeNoDoll, termasuk platform e-commerce, media sosial resmi (@yumenodoll_official, @Butterflyop003), dan saluran komunikasi resmi lainnya.
• "Custom Order": layanan pemesanan produk yang dibuat khusus sesuai spesifikasi pelanggan, termasuk custom dolls dengan detail personalisasi lengkap (wajah, rambut, mata, warna kulit, ukuran, dll).
• "Medical-Grade Silicone": bahan premium yang memenuhi standar FDA, non-toxic, hypoallergenic, dan aman untuk kontak kulit dengan tekstur realistis.

• Pesanan dianggap sah dan mengikat setelah pembayaran diverifikasi oleh tim kami. Verifikasi pembayaran biasanya memakan waktu 1-6 jam tergantung metode pembayaran yang digunakan.
• Untuk custom order, pelanggan wajib mengirim spesifikasi lengkap sebelum produksi dimulai, termasuk:
  • Ukuran yang diinginkan (65cm, 85cm, 115cm, 130cm, 150cm, atau 160cm)
  • Warna kulit (skin tone) dan tekstur
  • Warna dan jenis rambut (implant hair, wig, panjang, style)
  • Warna mata dan ekspresi
  • Referensi gambar atau detail tambahan
  • Spesifikasi khusus lainnya
• Setelah dikonfirmasi dan produksi dimulai, perubahan desain/pembatalan tidak dapat dilakukan kecuali disetujui secara tertulis oleh YumeNoDoll. Pembatalan sebelum produksi dapat dilakukan dengan pengembalian dana 80% (20% untuk biaya administrasi).
• Kami berhak menolak pesanan yang melanggar hukum, kebijakan internal, mengandung pelanggaran HAKI, atau tidak sesuai dengan nilai-nilai perusahaan kami.
• Untuk produk ready stock, pesanan akan diproses dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan pelanggan domestik dan internasional. Detail rekening/alamat pembayaran ditampilkan pada halaman Checkout setelah Anda menyelesaikan pemesanan.

1. E-Wallet & QRIS (Indonesia):

• Dana
• GoPay
• QRIS all payment (scan via e-wallet atau mobile banking)

2. Transfer Bank (Indonesia):

• BCA (Bank Central Asia)
• SeaBank
• BRI Mobile (BRImo)

3. PayPal (Pembayaran Internasional):

• Kirim ke email: yumenodollpay@gmail.com
• Pastikan mencantumkan nomor order di notes pembayaran
• Verifikasi memakan waktu 4-12 jam tergantung zona waktu

4. Cryptocurrency (Pembayaran Internasional):

• USDT (TRC20, SPL, Polygon)
• ETH (ERC20)
• BTC, BNB (BSC), LTC, XLM, XRP (dengan Tag/Memo), APT, TON

Waktu Produksi:

• Waktu produksi custom dolls berkisar 15–45 hari kerja tergantung kompleksitas desain, ukuran, dan antrean produksi saat ini.
• Produk ready stock akan dikirim dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Anda akan menerima update progress produksi secara berkala via email untuk custom orders.

Pengiriman:

• Pengiriman dilakukan via ekspedisi terpercaya dengan sistem tracking lengkap.
• Semua produk dikemas dengan discreet packaging (tanpa label yang mencolok) dan dilengkapi bubble protection serta padding ekstra untuk keamanan produk selama transit.
• Tracking number akan dikirim otomatis via email setelah produk dikirim.
• Estimasi waktu tiba:
  • Domestik (Indonesia): 3-7 hari kerja
  • Asia: 7-14 hari kerja
  • Eropa/Amerika: 14-30 hari kerja
• Semua pengiriman dilengkapi asuransi untuk melindungi produk selama transit.

Karena sifat produk yang sangat personal dan eksklusif, kebijakan kami adalah sebagai berikut:

Pengembalian:

• Kami tidak menerima pengembalian kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan yang dapat dibuktikan dengan dokumentasi.
• Klaim wajib dilaporkan maksimal 24 jam sejak barang diterima dengan melampirkan dokumentasi foto/video yang jelas dan detail.
• Setelah klaim diverifikasi, kami akan memberikan solusi yang sesuai (perbaikan, penggantian, atau refund parsial tergantung kasus).

Garansi:

• Garansi terhadap cacat produksi yang signifikan (seperti retak struktural, cacat pada skeleton, dll).
• Garansi keaslian produk - 100% original dari YumeNoDoll dengan sertifikat autentikasi.
• Tidak termasuk garansi: kerusakan akibat penggunaan normal, modifikasi oleh pihak ketiga, kelalaian penyimpanan, perubahan warna karena paparan sinar matahari langsung, atau kerusakan akibat penyalahgunaan.

Untuk pengiriman internasional, pelanggan bertanggung jawab penuh atas:

• Bea masuk dan pajak sesuai regulasi negara tujuan. Harga yang tertera di website tidak termasuk biaya bea cukai dan pajak impor.
• Biaya tambahan yang diminta oleh otoritas bea cukai setempat untuk proses clearance.
• Dokumen tambahan yang mungkin diminta oleh otoritas bea cukai (jika diperlukan).

Kami akan membantu menyediakan dokumen yang diperlukan (invoice, packing list, dll) untuk proses bea cukai. Namun, semua biaya dan proses clearance adalah tanggung jawab pelanggan.

Kami sangat menghargai privasi dan keamanan data Anda. Komitmen kami:

• Data Encryption: Semua data pribadi dienkripsi dengan standar keamanan tinggi (SSL/TLS).
• No Data Sharing: Kami tidak menjual, membagikan, atau mendistribusikan data pribadi Anda ke pihak ketiga tanpa izin tertulis, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Limited Access: Hanya tim yang berwenang yang dapat mengakses data pelanggan untuk keperluan transaksi dan pengiriman.
• Data Usage: Data (nama, alamat, kontak, informasi pembayaran) hanya digunakan untuk keperluan transaksi, pengiriman, komunikasi terkait pesanan, dan peningkatan layanan.
• Discreet Service: Semua komunikasi dan pengiriman dilakukan dengan menjaga privasi maksimal. Kemasan menggunakan nama pengirim netral tanpa label yang mencolok.
• Secure Payment: Semua transaksi pembayaran melalui gateway yang aman dan terpercaya. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit di server kami.

Seluruh konten di website ini, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gambar produk, foto, dan visual content
• Teks, deskripsi, dan konten tertulis
• Desain website, logo, dan branding
• Nama merek "YumeNoDoll 夢のドール"
• Kode program dan teknologi website

Dilindungi oleh hukum hak cipta dan hak kekayaan intelektual. Dilarang keras menggunakan, menyalin, meniru, atau memodifikasi konten tanpa izin tertulis dari YumeNoDoll.

Pelanggaran hak kekayaan intelektual akan ditindak sesuai hukum yang berlaku dan dapat mengakibatkan tuntutan hukum.

Kami berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menyesuaikan dengan perubahan kebijakan, regulasi, atau peningkatan layanan.

Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Tanggal "Terakhir diperbarui" akan diperbarui setiap kali ada perubahan.

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan diterbitkan, Anda dianggap telah menyetujui Syarat & Ketentuan yang baru.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

Jika terdapat perbedaan interpretasi antara versi Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

• Musyawarah dan mufakat antara pihak-pihak yang bersengketa
• Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia

Untuk pertanyaan, bantuan, atau informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan kami, silakan hubungi:

• WhatsApp: 083194271286 (Respon dalam 24 jam)
• Instagram: @yumenodoll_official
• Telegram: @Butterflyop003
• Community: Community YumeNoDoll 夢のドール channel
• Email: support@yumenodoll.com
• Website: yumenodoll.com

Tim customer service kami siap membantu Anda dengan layanan profesional, diskrit, dan responsif. Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik untuk setiap pelanggan.