Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami menyediakan kedua opsi:

• Ready Stock: Produk yang tersedia langsung dan siap dikirim dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Pre-Order: Produk custom atau limited edition yang diproduksi sesuai pesanan. Waktu produksi berkisar 15-45 hari kerja tergantung kompleksitas.

Status ketersediaan dapat dilihat di halaman detail setiap produk. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim customer service kami.

Untuk memesan custom doll premium, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik menu "Custom Order" di navigasi website
2. Isi form pemesanan dengan lengkap, termasuk:
• Ukuran yang diinginkan (65cm, 85cm, 115cm, 130cm, 150cm, atau 160cm)
• Warna kulit (skin tone)
• Warna dan jenis rambut (implant hair, wig, dll)
• Warna mata
• Referensi gambar (jika ada)
• Spesifikasi tambahan lainnya
3. Setelah form dikirim, tim kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi dan memberikan estimasi harga
4. Setelah harga disetujui, lakukan pembayaran sesuai instruksi
5. Produksi dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi

Catatan: Semakin detail spesifikasi yang diberikan, semakin akurat hasil produk sesuai ekspektasi Anda.

Kebijakan perubahan dan pembatalan:

• Sebelum Produksi Dimulai: Perubahan spesifikasi masih memungkinkan dengan biaya tambahan jika diperlukan. Pembatalan dapat dilakukan dengan pengembalian dana 80% (20% untuk biaya administrasi).
• Setelah Produksi Dimulai: Perubahan tidak dapat dilakukan karena produk sudah dalam proses pembuatan. Pembatalan tidak memungkinkan dan dana tidak dapat dikembalikan.
• Force Majeure: Dalam kondisi tertentu (bencana, pandemi, dll), kami akan berusaha mencari solusi terbaik untuk semua pihak.

Kami sangat menyarankan untuk memastikan semua spesifikasi sudah sesuai sebelum konfirmasi final.

Silicone Dolls:

• Terbuat dari medical-grade silicone premium dengan tekstur realistis
• Ukuran bervariasi dari 65cm hingga 160cm (life-size)
• Fully customizable: wajah, rambut, mata, warna kulit, dan detail lainnya
• Dilengkapi dengan skeleton internal untuk pose yang fleksibel
• Cocok untuk kolektor dewasa yang mencari kualitas premium

Figur Anime:

• Koleksi figur anime eksklusif dengan detail tinggi
• Ukuran lebih kecil, biasanya 1/7 atau 1/8 scale
• Desain berdasarkan karakter anime populer
• Limited edition dan pre-order tersedia
• Ideal untuk pecinta anime dan kolektor figur

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan Anda:

1. E-Wallet & QRIS (Indonesia):

• Dana
• GoPay
• QRIS (scan via e-wallet atau mobile banking)

2. Transfer Bank (Indonesia):

• BCA (Bank Central Asia)
• SeaBank
• BRI Mobile (BRImo)

3. PayPal (Internasional):

• Kirim ke email: yumenodollpay@gmail.com
• Pastikan mencantumkan nomor order di notes pembayaran

4. Cryptocurrency (Internasional):

• USDT (TRC20, SPL, Polygon)
• ETH (ERC20)
• BTC, BNB (BSC), LTC, XLM, XRP (dengan Tag/Memo), APT, TON

Penting: Selalu ikuti instruksi jaringan, Tag, atau Memo yang tercantum. Kesalahan transfer karena kelalaian pengguna berada di luar tanggung jawab kami.

Waktu verifikasi pembayaran bervariasi tergantung metode:

• E-Wallet & QRIS: 1-2 jam (otomatis)
• Transfer Bank: 2-6 jam (verifikasi manual)
• PayPal: 4-12 jam (tergantung zona waktu)
• Cryptocurrency: 1-3 jam (setelah konfirmasi blockchain)

Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima email notifikasi dan pesanan akan diproses. Untuk pembayaran yang belum terverifikasi setelah 24 jam, silakan hubungi customer service dengan menyertakan bukti transfer.

Harga yang tertera di website sudah termasuk:

• Harga produk
• Biaya pengemasan (discreet & bubble protection)
• Asuransi pengiriman

Tidak termasuk:

• Pajak dan bea cukai sesuai regulasi negara tujuan (untuk pengiriman internasional)
• Biaya tambahan jika diminta oleh otoritas bea cukai setempat

Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya bea masuk, pajak, dan dokumen tambahan yang diminta oleh otoritas negara tujuan. Kami akan membantu menyediakan dokumen yang diperlukan untuk proses bea cukai.

Waktu produksi bervariasi tergantung kompleksitas dan antrean:

• Standard Custom (65-115cm): 15-25 hari kerja
• Premium Custom (130-150cm): 25-35 hari kerja
• Life-Size Custom (160cm): 35-45 hari kerja
• Limited Edition/Complex Design: Dapat mencapai 60 hari kerja

Waktu produksi dihitung mulai dari konfirmasi pembayaran. Anda akan menerima update progress secara berkala via email. Jika terjadi keterlambatan di luar estimasi, kami akan menginformasikan terlebih dahulu.

Kami menggunakan jasa ekspedisi terpercaya dengan sistem tracking lengkap:

• Pengemasan: Discreet packaging (tanpa label yang mencolok) dengan bubble protection dan padding ekstra untuk keamanan produk
• Tracking Number: Dikirim otomatis via email setelah produk dikirim
• Estimasi Pengiriman:
• Domestik (Indonesia): 3-7 hari kerja
• Asia: 7-14 hari kerja
• Eropa/Amerika: 14-30 hari kerja
• Asuransi: Semua pengiriman dilengkapi asuransi untuk melindungi produk selama transit

Anda dapat melacak status pengiriman melalui tracking number yang diberikan atau menghubungi customer service kami.

Ya, privasi Anda adalah prioritas utama kami.

• Discreet Packaging: Kemasan tanpa label yang mencolok, menggunakan nama pengirim netral
• No Explicit Labels: Tidak ada informasi yang mengindikasikan isi paket
• Secure Data: Informasi pribadi Anda tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin
• Encrypted Communication: Semua komunikasi melalui platform aman
• Optional Delivery: Dapat memilih lokasi pengiriman alternatif jika diperlukan

Kami memahami pentingnya privasi untuk produk premium seperti ini dan berkomitmen menjaga kerahasiaan setiap transaksi.

Medical-grade silicone adalah bahan premium yang:

• Non-Toxic & Hypoallergenic: Aman untuk kontak kulit, tidak mengandung bahan berbahaya
• FDA Approved: Memenuhi standar Food and Drug Administration untuk keamanan
• Durable & Long-lasting: Tahan lama dengan perawatan yang tepat
• Realistic Texture: Memberikan sensasi dan tekstur yang sangat mirip dengan kulit manusia
• Easy to Clean: Mudah dibersihkan dan dirawat

Semua produk YumeNoDoll menggunakan medical-grade silicone premium dengan standar kualitas tertinggi untuk memastikan keamanan dan kepuasan pelanggan.

Karena sifat produk yang sangat personal dan eksklusif:

Garansi yang Diberikan:

• Garansi terhadap cacat produksi yang signifikan
• Garansi keaslian produk (100% original dari YumeNoDoll)
• Klaim harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah barang diterima
• Harus disertai dokumentasi foto/video yang jelas

Tidak Termasuk Garansi:

• Kerusakan akibat penggunaan normal
• Modifikasi yang dilakukan oleh pihak ketiga
• Kerusakan akibat kelalaian atau penyimpanan yang tidak tepat
• Perubahan warna karena paparan sinar matahari langsung

Pengembalian: Karena sifat produk yang personal, kami tidak menerima pengembalian kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan. Untuk klaim garansi, silakan hubungi customer service dengan menyertakan bukti dokumentasi.

Tips perawatan untuk menjaga kualitas produk:

• Pembersihan: Gunakan sabun lembut dan air hangat. Hindari bahan kimia keras atau alkohol
• Pengeringan: Keringkan dengan handuk lembut, hindari sinar matahari langsung
• Penyimpanan: Simpan di tempat sejuk dan kering, hindari suhu ekstrem
• Powdering: Gunakan talc atau baby powder secara berkala untuk menjaga tekstur
• Posisi: Hindari pose ekstrem dalam waktu lama untuk mencegah stress pada skeleton
• Pakaian: Gunakan pakaian dengan bahan yang tidak mudah luntur

Panduan perawatan lengkap akan disertakan dalam setiap paket produk. Untuk pertanyaan spesifik tentang perawatan, silakan hubungi customer service.

Kami sangat serius dalam menjaga privasi dan keamanan data Anda:

• Data Encryption: Semua data pribadi dienkripsi dengan standar keamanan tinggi
• No Data Sharing: Kami tidak menjual atau membagikan data ke pihak ketiga tanpa izin
• Secure Payment: Semua transaksi pembayaran melalui gateway yang aman dan terpercaya
• Limited Access: Hanya tim yang berwenang yang dapat mengakses data pelanggan
• Regular Security Updates: Sistem kami diperbarui secara berkala untuk mencegah ancaman keamanan

Data Anda hanya digunakan untuk keperluan transaksi, pengiriman, dan komunikasi terkait pesanan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Ya, website kami aman untuk transaksi.

• SSL Encryption: Semua komunikasi dienkripsi dengan SSL/TLS
• Secure Payment Gateway: Integrasi dengan payment gateway terpercaya
• No Card Storage: Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit di server kami
• Regular Security Audits: Website secara berkala diaudit untuk keamanan
• Compliance: Mematuhi standar keamanan internasional

Anda dapat melihat indikator keamanan (gembok hijau) di address bar browser saat melakukan transaksi. Jika memiliki kekhawatiran tentang keamanan, jangan ragu untuk menghubungi kami.